广州地铁这回摊上大事了!遭人民网发文痛批广州地铁究竟怎么了?
就在近日,广州地铁的一波操作,被民众们推上了风口浪尖,有很多人在微博、贴吧、短视频等平台,疯狂吐槽。
就在民众们的吐槽越来越多时,广州地铁客服的一句回应,直接点燃了民众们的怒火,甚至还被网友进行了回怼。
最后引得人民网发文批评广州地铁的这一行为,广州地铁到底干了什么事情,竟能引起如此大的轰动?
11月初,广州地铁App被“摇一摇广告”推上了舆论风口,本来只是扫码乘车的操作,现在竟然成了触发购物广告的机关。
乘客手机稍一晃动,页面就跳转到淘宝、拼多多等平台,广告关闭按钮还藏得很深,很多人根本找不到。
最尴尬的是,在早晚高峰排队进站时,有人因为广告卡壳而停下动作,后面乘客也跟着被堵住,大大影响了进站效率。
面对这一情况,引得众人在社交平台上进行吐槽,有人气愤地留言:“我只是想坐地铁,怎么还得提防广告?”还有网友调侃:“广州地铁是不是要转型做电商?”
广州地铁App是乘客日常出行的工具,扫码乘车、查线路、看时刻表,是它最基本的功能。但“摇一摇”广告的出现,把这个公共服务工具变成了一个流量入口。
乘客在使用软件时无形中就可能被广告带走了,稍不注意就被拉入广告之中,其中的关键因素就是“摇一摇”的这种设计,在使用时手机稍微一动就跳转,误触率极高。
有网友称,自己只是正常走路,页面就跳走;还有人说,广告页面根本找不到“关闭”按钮,只能强制退出重进。
在功能设计上,这种“高灵敏度误触”已涉嫌违反广告法相关规定。根据《广告法》第44条,互联网广告不得影响用户正常使用服务,且应标明关闭标志,确保一键关闭。
工信部也明确规定,不得通过震动、摇动、弹窗等方式诱导用户点击广告。广州地铁的“摇一摇”广告,不仅没有提示,还将跳转绑定在公共场景中,这是一种典型的诱导行为。
11月4日,人民网发表评论文章,点名广州地铁的做法,标题为《广州地铁应充分认知自身的公共属性》。
在文章的评论中有人指出,地铁App是公共出行服务的重要载体,不能将商业逻辑凌驾于民生服务之上。
这场风波的爆点,其实是公众对公共服务的信任崩塌,人们相信地铁App,是因为它代表官方,是城市基础设施的一部分,是可以相信和依赖的。
当这个平台开始像电商一样“耍小聪明”时,躲避广告关闭、设计误触机制,乘客就会觉得自己的信任被伤害了。
随着事情在微博、知乎、短视频平台上,讨论迅速走高,有人说:“现在连喘口气都要被广告打断。”还有网友评论道:“不是所有人都需要空气,那是不是也能不给空气?”
广州地铁并不是第一个出现相关问题的的公共平台,早在2023年,北京、成都、杭州等城市的出行类App就被用户投诉广告弹窗多、跳转混乱、信息遮挡功能按钮。
有App扫码后无意中晃动手机就跳转到购物广告,有的甚至在地图页面强插保险推荐、游戏推广。这些广告大多有一个共同点:难以关闭、误触频繁、与乘车无关。
更严重的是,这些平台在整改后不久,广告过一段时间就会卷土重来,形成“打地鼠”式治理。舆论一来就整改,舆论一走就反弹。
根据相关数据显示,广州地铁2023年乘客量超过30亿人次,只要有0.1%的用户每天点击一次广告,广告曝光量就是百万级,转化率哪怕很低,平台依然可以获得可观的广告收益。
这也是为什么一些公共平台对广告“睁一只眼闭一只眼”,即便知道用户不满,他们也不怕。因为乘客没有选择权,你可以骂,但你还得用。这种机制,让用户在没有选择的情况下被动接受广告干扰。
这一问题并不仅限于出行领域,根据相关数据显示2024年,全国政务类App的商业广告收入同比增长37%。
医保App推保健品、政务App推理财产品、公交App推游戏充值,越来越多的公共平台将广告嵌入服务流程。很多用户在查社保、查医保、查交通时,被广告内容包围。
这些广告多数是用“信息流”形式呈现,不再标注广告字样,甚至混在功能区中,误导性极强。
当公共服务平台忘记了自己的身份,信任的崩塌就只是时间问题。乘客是来出行的,不是来刷广告的。
最恶心的就是淘宝了,打开哪个软件都能跳出来它,一气之下卸载了淘宝[捂脸]
到处都是这种乱七八糟广告,主要你还找不到哪里关掉,交个停车费弹出来都是乱七八糟的东西。还有很多app,一打开马上跳到美团、淘宝去。
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